Algemene Voorwaarden voor Fjallvila Daktenten
1. Algemeen
1.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, overeenkomsten, leveringen en diensten van FjällVila Rooftop Tents B.V. handelend onder de handelsnamen RoovX, FjällVila daktenten, fjallvila.nl, fjallvila.eu (hierna te noemen “verkoper”, “wij”, “ons” of “onze”). die een consument of ondernemer (hierna “klant” of “koper”) met de verkoper sluit met betrekking tot de door de Verkoper in zijn onlineshop aangeboden goederen. Tenzij anders overeengekomen, wordt de toepasselijkheid van algemene voorwaarden van de klant hierbij van de hand gewezen.
1.2 Door een bestelling te plaatsen of gebruik te maken van onze producten en diensten, verklaart de klant zich akkoord met deze algemene voorwaarden. Indien de klant niet akkoord gaat, dient hij geen gebruik te maken van onze producten en diensten.
1.3 Verkoper behoudt zich het recht voor deze voorwaarden te allen tijde te wijzigen. Wijzigingen zijn van kracht zodra ze zijn gepubliceerd op onze website.
2) Totstandkoming van het contract
2.1 De in de online shop van de verkoper opgenomen productbeschrijvingen vormen geen bindend aanbod van de Verkoper, maar dienen ertoe om een bindend aanbod van de klant te doen.
2.2 De klant kan het aanbod indienen via het in de online shop van de verkoper geïntegreerde online bestelformulier. Nadat de klant de geselecteerde goederen in het virtuele winkelwagentje heeft geplaatst en het elektronische bestelproces heeft afgerond, doet hij door op de knop te klikken waarmee het bestelproces wordt afgesloten, een juridisch bindend contractaanbod met betrekking tot de goederen die zich in het winkelwagentje bevinden. Daarnaast kan de klant het aanbod ook telefonisch, per e-mail, whatsapp of via het online contactformulier aan de verkoper voorleggen.
2.3 De verkoper kan het aanbod van de Klant binnen vijf dagen accepteren:
- door de klant een schriftelijke orderbevestiging of een orderbevestiging in tekstvorm (e-mail) te sturen, waarbij de ontvangst van de orderbevestiging door de klant doorslaggevend is, of
- door de bestelde goederen aan de klant te leveren, waarbij de ontvangst van de goederen door de klant bepalend is, of
- door de klant te vragen om te betalen nadat hij zijn bestelling heeft geplaatst.
Indien er meerdere van de hiervoor genoemde alternatieven bestaan, komt de overeenkomst tot stand op het moment waarop een van de hiervoor genoemde alternatieven zich het eerst voordoet. De termijn voor aanvaarding van het aanbod begint op de dag na verzending van het aanbod door de klant en eindigt na afloop van de vijfde dag na verzending van het aanbod. Indien de verkoper het aanbod van de klant niet binnen de voornoemde termijn aanvaardt, geldt dit als verwerping van het aanbod met als gevolg dat de klant niet langer aan zijn wilsverklaring gebonden is.
2.4 Bij het indienen van een bod via het online bestelformulier van de verkoper wordt de contracttekst na het sluiten van het contract door de verkoper opgeslagen en na het verzenden van de bestelling in tekstvorm (bijv. e-mail, fax of brief) aan de klant verzonden. De verkoper zal de contracttekst hierna niet ter beschikking stellen. Indien de klant vóór het plaatsen van zijn bestelling een gebruikersaccount in de online shop van de verkoper heeft aangemaakt, worden de bestelgegevens op de website van de verkoper gearchiveerd en zijn deze voor de klant via zijn met een wachtwoord beveiligde gebruikersaccount kosteloos toegankelijk na opgave van de bijbehorende inloggegevens.
2.5 Voordat de klant een bindende bestelling via het online bestelformulier van de verkoper plaatst, kan hij eventuele invoerfouten identificeren door de op het scherm weergegeven informatie zorgvuldig te lezen. Een effectief technisch hulpmiddel voor een betere detectie van invoerfouten kan de vergrotingsfunctie van de browser zijn, die de weergave op het scherm vergroot. Tijdens het elektronische bestelproces kan de klant zijn invoer corrigeren met behulp van de gebruikelijke toetsenbord- en muisfuncties, totdat hij op de knop klikt waarmee het bestelproces wordt afgesloten.
2.6 De orderverwerking en het contact verlopen in principe via e-mail en geautomatiseerde orderverwerking. De klant dient ervoor te zorgen dat het e-mailadres dat hij voor de verwerking van de bestelling heeft opgegeven, correct is, zodat de door de verkoper verzonden e-mails op dit adres kunnen worden ontvangen. Met name bij het gebruik van SPAM-filters dient de klant ervoor te zorgen dat alle e-mails die door de verkoper of door derden die door de verkoper zijn belast met de verwerking van de bestelling, worden verzonden, kunnen worden afgeleverd.
2.7 Alle prijzen zijn vermeld in euro’s en inclusief BTW, tenzij anders aangegeven
3. Levering
3.1 Leveringen worden gedaan op het door de klant opgegeven adres, tenzij anders overeengekomen. Het risico van verlies of schade gaat over op de klant op het moment van levering.
3.2 Wij doen ons uiterste best om bestellingen binnen de aangegeven levertijd te leveren. Echter, leveringstermijnen kunnen variëren afhankelijk van voorraad, beschikbaarheid en externe omstandigheden zoals vertragingen bij bezorgdiensten. Vertragingen geven de klant geen recht op schadevergoeding.
4.3 Indien een product tijdelijk niet op voorraad is, zullen wij de klant op de hoogte stellen van de verwachte levertijd. De klant kan dan kiezen voor een alternatieve levering of de bestelling annuleren.
4.4 Levering wordt uitgevoerd door een door ons gekozen externe bezorgdienst. Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen of schade veroorzaakt door de bezorgdienst.
5. Herroepingsrecht en Retourvoorwaarden
- Op een, tussen particuliere koper en FjällVila, online gesloten koopovereenkomst is de wet koop op afstand van toepassing zoals vastgelegd in het Nederlandse (consumenten)recht.
- Vanaf het moment dat de bestelde goederen tot uw beschikking staan heeft u 14 dagen bedenktijd. Als u ervoor kiest om uw online bestelling fysiek af te halen gaat de bedenktijd in op het moment van afhalen of 5 dagen na het gereed melden voor afhalen in, bepalend hierbij is welk moment zich als eerste voordoet
- Tijdens de bedenktijd mag u het product controleren en beoordelen, maar niet volledig in gebruik nemen als u nog niet zeker weet of u het product wilt houden.
- Tijdens de bedenktijd van 14 dagen kunt u de koop zonder opgaaf van reden annuleren en gebruik maken van uw herroepingsrecht.
- Om de aankoop te ontbinden kunt u gebruik maken van het retourformulier of een mail sturen naar hello@fjallvila.nl waarin u aangeeft gebruik te maken van uw herroepingsrecht, voorzien van uw gegevens zoals u deze bij aankoop opgegeven hebt en de bijbehorende ordergegevens.
- Na het inroepen van uw herroepingsrecht heeft u 14 dagen de tijd om het product retour te sturen.
- Het retour sturen van een bestelling dient te gebeuren in originele verpakking en staat inclusief alle toebehoren, waaronder handleidingen en montagematerialen.
- Het retour sturen van een bestelling is voor rekening en risico van de koper. (Hou er rekening mee dat de transportkosten voor grote producten (zoals een daktent) fors op kunnen lopen. Van ca. €150,- binnen de Benelux tot een veelvoud elders binnen Europa). Wij adviseren altijd een verzekering af te sluiten voor het transport.
- Na ontvangst worden de goederen door ons gecontroleerd. Wanneer de retour in goede orde door ons ontvangen is wordt het volledige aankoopbedrag, inclusief de kosten voor de voordeligste leveroptie op het bij ons bekende betaalmiddel waarmee u de order geplaatst heeft. De terugbetaling zal zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 10 dagen na het kenbaar maken van het gebruik maken van het herroepingsrecht plaatsvinden, onder het voorbehoud dat de artikelen aan ons overhandigd zijn.
- Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te beoordelen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.
- Retourzendingen die niet voldoen aan de voorwaarden voor herroeping (zoals gebruikssporen of schade) kunnen door ons worden geweigerd of slechts gedeeltelijk gecrediteerd.
- Dit herroepingsrecht geldt alleen voor consumenten en niet voor zakelijke klanten.
- In geval van levering van een defect product of een foutieve levering, komen de retourkosten voor onze rekening. De klant dient ons binnen 7 dagen na ontvangst van het product op de hoogte te stellen van het defect of de foutieve levering.
6. Garantie en Aansprakelijkheid
6.1 FjällVila voert de overeengekomen leveringen naar behoren en conform de in haar branche geldende normen uit, maar geeft nooit een verdergaande garantie dan uitdrukkelijk overeengekomen.
6.2 De standaard fabrieksgarantie op een FjällVila daktent is 1 jaar. De fabrieksgarantie heeft betrekking op materiaal-, productie- en constructiefouten.
6.3 Bij aankoop via fjallvila.nl, fjallvila.eu, roovx.nl, roovx.eu of in de showroom van FjällVila wordt de fabrieksgarantietermijn vrijwillig verlengd naar 3 jaar en gaat koper uitdrukkelijk akkoord met de voorwaarden zoals genoemd in 6.4
6.4 Wanneer tijdens de verlengde garantieperiode een defect onder de garantie valt én reparatie economisch onverantwoord is of het product als verloren moet worden beschouwd, gaat koper er uitdrukkelijk mee akkoord dat bij productie, materiaal of constructiefouten die aan het licht komen na het verstrijken van de standaard garantietermijn een gangbaar verhuurtarief gebaseerd op een gemiddelde gebruiksduur van 4 weken per jaar (ongeacht het daadwerkelijke gebruik) verrekend wordt vanaf de dag van aankoop. De gebruiksvergoeding wordt berekend per kalenderdag vanaf de aankoopdatum. Per kalenderdag wordt het volgende tarief in rekening gebracht: 0,0009 x gefactureerde aankoopwaarde incl. btw. (oftewel 0,9 promille van het aankoopbedrag). In voorkomend geval zal verkoper het product terugnemen en het volledige aankoopbedrag verminderd met het verhuurtarief terugbetalen. Wanneer koper het product ondanks het gebrek wenst te behouden zal de helft van het bedrag zoals bovenstaand weergegeven (aankoopbedrag minus verhuurvergoeding) als compensatie uitgekeerd worden.
6.5 Niet onder de garantie vallen: normale slijtage die optreed tijdens gebruik, schade door onjuist gebruik of installatie, defecten door extreme weersomstandigheden, waaronder blootstelling aan harde wind of langdurige hitte, defecten aan ritsen en montagematerialen, schade door onjuiste opslag (waaronder schimmelvorming door onvoldoende geventileerde opslag), kleine en eenvoudig te repareren defecten die door de aard van het product niet te voorkomen zijn. S
6.6 Garantie vervalt wanneer wijzigingen of reparaties niet door ons, of door een door ons aangewezen of in overleg goedgekeurde partij, zijn uitgevoerd.
6.7 Aanspraken op garantie worden zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 10 dagen na het ontdekken van het defect, per mail (hello@fjallvila.nl) aan verkoper voorgelegd. Deze mail bevat de volgende onderdelen: Het originele order- of factuurnummer waarmee het product aangeschaft is, een duidelijke beschrijving van het geconstateerde defect en, indien mogelijk, enkele foto’s of een videobestand waarop het geconstateerde defect zichtbaar is.
5. De garantie betreft een carry-in garantie. Dit betekend dat het product fysiek door klant ter reparatie aangeboden wordt op het vestigingsadres van verkoper, tenzij anders wordt overeengekomen. Wanneer reparatie of vervanging eenvoudig door koper zelf uitgevoerd kan worden en koper geeft hier de voorkeur aan zal verkoper koper kosteloos van de benodigde onderdelen voorzien.
6.3 Verkoper is niet aansprakelijk voor enige vorm van schade die voortkomt uit het gebruik van onze producten.
6.4 Wanneer verkoper wel aansprakelijk is voor eventuele gevolgschade, is de aansprakelijkheid ten allen tijde beperkt tot het bedrag dat de koper voor het betreffende product heeft betaald.
7. Intellectuele Eigendom
7.1 Alle inhoud op onze website, inclusief maar niet beperkt tot teksten, afbeeldingen, logo’s, productontwerpen, en andere materialen, zijn eigendom van Fjallvila en worden beschermd door intellectuele eigendomsrechten.
7.2 De klant mag geen enkel materiaal op onze website kopiëren, reproduceren, aanpassen, distribueren of anderszins gebruiken zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Fjallvila.
8. Privacy en Gegevensbescherming
8.1 Verkoper verzamelt en verwerkt persoonsgegevens van haar klanten in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Voor meer informatie verwijzen wij naar ons privacybeleid op de website.
8.2 Wij verzamelen persoonsgegevens die noodzakelijk zijn voor het verwerken van bestellingen, het leveren van producten en het onderhouden van klantenrelaties. De klant heeft het recht om toegang te vragen tot, correctie van of verwijdering van zijn persoonsgegevens.
8.3 Wij zullen de persoonsgegevens van de klant nooit delen met derden, tenzij dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeenkomst of wettelijk verplicht is.
9. Toepasselijk Recht en Geschillen
9.1 Op deze algemene voorwaarden is Nederlands recht van toepassing.
9.2 Alle geschillen die voortvloeien uit of verband houden met de overeenkomst zullen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland, tenzij dwingende consumentenwetgeving anders voorschrijft.
10. Slotbepalingen
10.1 Indien een of meer bepalingen van deze algemene voorwaarden ongeldig of niet-afdwingbaar blijken te zijn, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Wij zullen de ongeldige of niet-afdwingbare bepaling vervangen door een geldige bepaling die zo dicht mogelijk in de buurt komt van de oorspronkelijke bedoeling.
10.2 Deze algemene voorwaarden vormen de volledige overeenkomst tussen de klant en Fjallvila en vervallen alle eerdere afspraken, zowel schriftelijk als mondeling.